Kameran går inte att starta när ett säkert videomöte öppnas

Kameran startar inte i Hubs Säker Video och Chatt – så tillåter du kameran i webbläsaren

Ibland kan kameran vägra starta när du försöker ansluta till ett videomöte i Hubs – Säker video och chatt (vår videomötestjänst baserad på Nextcloud-teknologi). En vanlig orsak är att du av misstag nekat webbläsaren åtkomst till kameran (t.ex. genom att klicka “Tillåt inte” i prompten som kommer upp). När kamerabehörigheten en gång har blockerats för webbplatsen visas inte frågerutan igen av sig själv, och kameran förblir avstängd.

För att lösa problemet behöver du gå in i webbläsarens inställningar för webbplatsen och tillåta kameraåtkomst manuellt. Nedan följer instruktioner för hur du gör detta i Microsoft Edge (primärt) samt kortfattat för Google Chrome och Mozilla Firefox.

Microsoft Edge

Öppna videomötet i Edge: Gå till möteslänken (Hubs Säker Video och Chatt) i Microsoft Edge-webbläsaren.
Klicka på hänglåset i adressfältet: Uppe vid adressfältet (URL-raden) klickar du på hänglåsikonen 🔒 för webbplatsen. Detta öppnar en meny med webbplatsens behörighetsinställninga
Tillåt kameran (och mikrofonen): I den lilla behörighetsmenyn som visas, leta reda på inställningen för Kamera (och Mikrofon om du även vill använda ljud). Om de står som Blockerad eller Fråga varje gång, ändra inställningen till Tillåt Vanligtvis gör du detta via en rullgardinsmeny eller brytare bredvid “Kamera” – välj Tillåt.
Ladda om sidan: Stäng behörighetsmenyn och uppdatera mötessidan (tryck t.ex. F5 på tangentbordet eller klicka på omladdningspilen). När sidan laddas om med de nya inställningarna kommer Edge antingen automatiskt att ge kameran åtkomst eller be om behörighet igen. Välj då “Tillåt” om du får frågan på nytt. Efter detta ska din kamera starta som den ska i mötet.

Tips: I Edge kan du även nå samma inställningar via menyn Inställningar > Cookies och webbplatsbehörigheter > Kamera/Mikrofon, och där se till att webbplatsen inte finns under blockerade sidor. Men metoden ovan (via hänglåset) är oftast snabbare

Google Chrome

Öppna videomötet i Chrome: Gå till mötessidan (Hubs) i Google Chrome.
Klicka på adressfältsikonen: Klicka på ikonen till vänster om adressen – i äldre Chrome-versioner är det ett hänglås 🔒; nyare versioner kan visa en inställningsikon (🛠️ eller 🕒). Detta öppnar webbplatsens informationspanel. I panelen ser du olika behörigheter som Kamera, Mikrofon m.m
Aktivera kamerabehörighet: Kontrollera behörigheterna i panelen. Om kamera eller mikrofon är blockerad (grå eller avstängd ikon) – aktivera dem. Klicka på reglaget eller välj Tillåt för Kamera (och Mikrofon) så att reglaget blir blått/aktiverat. Detta innebär att du tillåter webbplatsen att använda enheten.
Uppdatera sidan: Ladda om mötessidan efter att du ändrat inställningen. När sidan har uppdaterats med nya behörigheter bör kameran fungera. Om Chrome visar prompten om åtkomst igen, se till att välja Tillåt den här gången.

Alternativ metod: Du kan också ändra dessa inställningar via Chromes inställningsmeny. Klicka på de tre prickarna ⋮ (uppe till höger) > Inställningar > Sekretess och säkerhet > Webbplatsinställningar > Kamera (eller Mikrofon). Där kan du se en lista över webbplatser som är Tillåtna eller Inte tillåtna att använda kameran. Om din mötessida finns under Inte tillåtna, klicka på sidans namn och ändra behörigheten till Tillåt. På så sätt upphäver du blockeringen och ger kameran åtkomst igen.

Mozilla Firefox

Öppna videomötet i Firefox: Gå till Hubs-videomötet i Mozilla Firefox.
Kontrollera behörighetsikonen: Titta på ikonerna i eller intill adressfältet. Om Firefox har blockerat kameran tidigare kan en liten kamera- eller sekretessikon visas här (eventuellt med ett rött kryss eller liknande). Klicka på hänglåset 🔒 (eller ikonen som indikerar behörigheter) i adressfältet för att visa webbplatsens behörighetsstatus Där bör det framgå om Kamera (eller Mikrofon) är blockerad för sajten.
Ta bort blockeringen: Om du ser att kameran är blockerad i behörighetspanelen, klicka på X eller “Rensa” intill Kamera-behörigheten för att ta bort den sparade blockeringen I Firefox innebär detta att inställningen återställs, så att webbläsaren kommer att fråga om åtkomst igen nästa gång.
Ladda om och tillåt: Ladda om mötessidan i Firefox. När sidan laddats om och försöker använda kameran igen, kommer en ny fråga upp om att dela ut kameran/mikrofonen. Klicka på “Tillåt” i prompten den här gången. Kameran ska då aktiveras i mötet.

Obs: Om kameran fortfarande inte startar i Firefox kan du manuellt kontrollera inställningarna via Inställningar > Sekretess & säkerhet > Behörigheter. Under Kamera hittar du alla webbplatser med sparade rättigheter; säkerställ att mötessidan inte är listad som blockerad (ändra i så fall till tillåten). Efter att ha justerat detta, starta om Firefox och prova igen.

Ytterligare tips om det fortfarande inte fungerar

Om du har följt stegen ovan i din webbläsare men kameran ändå inte fungerar, kan problemet ligga i datorns eller enhetens integritetsinställningar för kamera. Kontrollera då följande:

Windows 10/11: Gå till Inställningar > Sekretess > Kamera (sök efter "Kamerans sekretessinställningar"). Se till att inställningen “Låt appar komma åt din kamera” är påslagen Scrolla ned och kontrollera i listan att din webbläsare (t.ex. Edge, Chrome eller Firefox) har behörighet att använda kameran (den ska stå som På i listan)Om den råkar vara av, slå på den. (Tips: ibland kan det hjälpa att stänga av och slå på reglaget igen om det redan var på, och därefter starta om datorn.)
Mac (macOS): Öppna Systeminställningar > Integritet och säkerhet > Kamera. Kontrollera att webbläsaren du använder finns ibockad så att den har tillåtelse att använda kameran.
Antivirus/skydd: I vissa fall kan säkerhetsprogram eller antivirus ha inställningar som blockerar kameraåtkomst för webbläsare. Om ovanstående steg inte löser problemet, kontrollera inställningarna i sådana program.

Efter att ha justerat eventuella systeminställningar, starta om webbläsaren (och datorn vid behov). Gå sedan tillbaka till videomötet och kameran bör nu fungera. Om du får en åtkomstfråga igen, kom ihåg att klicka “Tillåt” för att ge webbtjänsten tillgång till kameran (och mikrofonen). Med korrekt behörighet inställd ska Hubs Säker Video och Chatt nu kunna starta din kamera utan problem.